Erfolgsgemeinschaft
Joachim Klein
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Dipl. Betriebswirt Anne M. Schüller
 Unternehmens- und Managementberaterin, Marketing Consultant: Führende Expertin für Loyalitätsmarketing deutsch |
Anne Schüller Marketing Consulting
Harthauser Str. 54
81545 München
Deutschland
0172 8319612 www.anneschueller.de Führungskräfteentwicklung, Marketing, Verkauf / Vertrieb Keynote-Speaker, Management / Führungskräfte
Keynote-Speaker, Trainerin, Buchautorin
Anne M. Schüller ist Diplom-Betriebswirtin und Managementberater. Sie gilt als führende Expertin für Loyalitätsmarketing und ist eine der besten Wirtschaftsreferenten im deutschsprachigen Raum. Sie hat den Begriff des Total Loyalty Marketing geprägt, sieben Management-Erfolgsbücher geschrieben und ist Autorin zahlreicher Fachbeiträge.
Über 20 Jahre lang hatte sie Führungspositionen in Vertrieb und Marketing verschiedener nationaler und internationaler Dienstleistungsunternehmen inne und dabei mehrere Auszeichnungen erhalten. Sie hat folgende Arbeitsschwerpunkte: Loyalitätsmarketing, marketingorientiertes Management-Coaching, kundenfokussierte Mitarbeiterführung, Empfehlungsmarketing, Kundenrückgewinnung und Emotionales Verkaufen. Zu diesen Themen hält sie Workshops und Seminare. Als Top-Referentin auf Kongressen, Tagungen und Firmenveranstaltungen hält sie hochkarätige, motivierende Keynote- und Impulsvorträge zu den Themen Loyalitätsmarketing, Mitarbeiter- und Kundenloyalität sowie Empfehlungsmarketing und emotionales Verkaufen. Sie gehört zum Kreis der 'Excellent Speakers'. Sie ist Dozentin an der BAW München (Bayerische Akademie für Werbung und Marketing) und hat einen Lehrauftrag an der Steinbeis Hochschule Berlin sowie an der FH Deggendorf im MBA-Studiengang Gesundheitswesen (Strategisches Marketing). Zu ihrem Kundenkreis gehört die Elite der deutschen, österreichischen und schweizerischen Wirtschaft, u. a. das SiemensForum, IBM, DaimlerChrysler, Novartis, Vodafone, Intersport, der BITKOM, die UBS, die Schweizer Post, die Gothaer, L’Orèal, Austrian Airlines, die Allianz, Maximarkt, BMW sowie die HypoVereinsbank. Zukunftstrend Kundenloyalität
Wie Sie noch erfolgreicher werden: Mit dauerhaft treuen Kunden, aktiven positiven Empfehlern und Total Loyalty Marketing.
Kundenloyalität ist ein Turbo für den Erfolg
Über wahre Kundenorientierung und Begeisterungsmanagement Die Mitarbeiter als Loyalitätsmacher Wie Kundenloyalität Schritt für Schritt entsteht: Die Bausteine der Loyalität Wie aus Kunden loyale Immer-Wieder-Käufer werden Vom Kaufinteressenten zum aktiven positiven Empfehler Wie es sich rechnet: Der 'Loyalty Value' eines Kunden Nicht Konsumverzicht, sondern Loyalität ist die schärfste Waffe des Verbrauchers. Denn irgendwann wird jeder wieder konsumieren (müssen), fragt sich nur, bei wem! Kundenloyalität gilt damit als die größte unternehmerische Herausforderung der Zukunft. Wenn die Angebote immer zahlreicher und vielfältiger, die Kunden dagegen weniger und immer illoyaler werden, ist es umso wichtiger, die Kunden zu halten und zu pflegen, die man schon gewonnen hat – und neue treue Kunden zu finden. Am besten solche, die zu aktiven positiven Empfehlern werden. Empfehlungsmarketing ist die wohl intelligenteste Umsatzbeschleunigungsstrategie der Welt. Doch all dies ist nicht mit einem schnellen Zehn-Punkte-Programm machbar. Loyalität geht vielmehr jeden im Unternehmen an – und zwar auf Dauer. Grundvoraussetzung ist eine loyalitätsorientierte Unternehmenskultur. Ist Loyalität in der Unternehmensstrategie fest verankert, muss sie vom Management auch vorgelebt werden. Das ist die Basis für Mitarbeiter-Loyalität. Und nur, wenn der Mitarbeiter loyal ist, ist es auch der Kunde. Kunden- und Mitarbeiter-Loyalität stehen in einem engen Zusammenhang. Sie verstärken sich gegenseitig – im positiven wie im negativen. Jede Unternehmens- und Marketingstrategie ist nur so gut, wie die Mitarbeiter, die sie umsetzen. Und nur Mitarbeiter, die unternehmerisch denken lernen, können auch unternehmerisch handeln. In den Mitarbeitern steckt meist viel mehr, als ihre Chefs glauben. Die Mitarbeiter sind am nächsten am Kunden und haben demnach auch die meisten Loyalisierungschancen. Hierbei ist Kundenorientierung gefragt. Und dazu ist eine gelebte kundenorientierte Einstellung noch wichtiger als kundenorientiertes Verhalten. Wer in Kundenloyalität investiert, wer am Ende die loyalsten Kunden hat, der wird sich erfolgreich von der allgemeinen Marktentwicklung abkoppeln können, der macht das Rennen. Im Vortrag oder Seminar erfahren Sie Schritt für Schritt, wie das alles ganz genau funktioniert und wie loyale Kunden Sie nachhaltig erfolgreich machen – ohne dass dies viel kostet. Führungskräfte kundennahe Mitarbeiter aus Sales und Marketing Die kundenfokussierierte Mitarbeiterführung
Lachende Unternehmen haben die Nase vorn. Mit einer kundenfokussierten Führungskultur und loyalen Mitarbeitern zum Unternehmenserfolg.
Mitarbeiterloyalität: ein Turbo für den Unternehmenserfolg
Unternehmenskultur entscheidet: über ‚vergiftete’ und ‚lachende’ Unternehmen Wie Führungskräfte ‚Menschenversteher’ werden: die limbischen Instruktionen Wie Sie ein Treibhausklima für Spitzenleistungen schaffen Schritt für Schritt: Die Bausteine der Mitarbeiterloyalität Gesprächskultur: Mitarbeitergespräche, die loyalisieren Die Krönung: Wie die kundenfokussierte Mitarbeiterführung funktioniert Nicht in ‚vergifteten’, sondern in ‚lachenden’ Unternehmen fühlen sich MitarbeiterInnen am wohlsten. Lachende Unternehmen sind ein Biotop für innovative Ideen – und ziehen Kunden wie magisch an. Denn begeisterte, ihrem Unternehmen treu verbundene MitarbeiterInnen werden – engagiert und unternehmerisch handelnd - am ehesten ihre Kunden begeistern und damit loyalisieren. Und das geht jeden im Unternehmen an! Wer Spitzenleistungen erbringen will, braucht Spitzenleister. Spitzenleistungen sind am ehesten von loyalen Mitarbeitern zu bekommen. Loyalität ist ein Erfolgsturbo und ein Schlüsselwert in der Unternehmenskultur. Sie muss vom Management aktiv gelebt, gefördert und gefordert werden. Denn alle Mitarbeiter orientieren sich an der Führungsspitze. Der Kunde hat die Macht im Markt übernommen. Unternehmen brauchen daher einen neuen Führungsstil: die kundenfokussierte Mitarbeiterführung. Doch vor der Kundenorientierung steht die Mitarbeiterorientierung. Und nur, wenn der Mitarbeiter loyal ist, ist es auch der Kunde. Kunden- und Mitarbeiter-Loyalität stehen in einem engen Zusammenhang. Sie verstärken sich gegenseitig – im positiven wie im negativen. Wer in Loyalitätsmarketing investiert, wer am Ende die loyalsten Mitarbeiter und die treuesten Kunden hat, der wird sich erfolgreich von der allgemeinen Marktentwicklung abkoppeln können, der macht das Rennen. Im Vortrag oder Seminar erfahren Sie – humorvoll und hochmotivierend präsentiert - aus der Praxis für die Praxis und Schritt für Schritt, wie das alles ganz genau funktioniert. Führungsverantwortliche, Personalentwickler, Einsteiger in Führungsaufgaben Der Königsweg zum Erfolg: Das emotionale Verkaufen
Wie die Erkenntnisse der Hirnforschung uns erfolgreich machen
Geldscheine sind Stimmzettel
Verkaufen heißt heute: Emotionsmanagement Die Menschen kaufen immer zwei Dinge: Problemlösungen und gute Gefühle Wie Sie ‚Menschenversteher’ werden: die limbischen Instruktionen Die Magie der nonverbalen Kommunikation Schritt für Schritt: Das emotionalisierende Verkaufsgespräch Am Ziel: Der Beginn einer langen Freundschaft Moderne Verkaufsgespräche funktionieren nicht mehr nach den mehr oder weniger plumpen Regeln, die vor fünf oder zehn Jahren noch gültig waren. Denn die Kunden haben sich – wie wir alle spüren – drastisch verändert. Sie sind informierter, anspruchsvoller und deutlich fordernder geworden. Sie haben die Macht im Markt übernommen. Menschen wollen keine Produkte kaufen, sondern Problemlösungen - und gute Gefühle. Selbst, wer schon alles hat, hat immer noch weitere Wünsche. Verkaufen ist heute in erster Linie Emotionsmanagement: Gespür für die oft unausgesprochenen Bedürfnisse, Motive, Empfindlichkeiten, Sorgen, Ängste, Sehnsüchte, Hoffnungen und Träume der Kunden. Das heißt: Verkäufer müssen ‚Menschenversteher’ werden! Dem emotionalen Verkaufen kommt dabei die entscheidende Bedeutung zu. Denn Emotionen sind, wie die Gehirnforschung immer mehr verdeutlicht, nicht nur in allen Entscheidungen vorhanden, sie sind sogar deren Treiber. Egal, ob im Business-to-Business- oder im Endkunden-Geschäft: Wir entscheiden uns erst wirklich für oder gegen etwas, wenn wir ‚ein gutes Gefühl’ dabei haben. Die Art von Emotionen, die uns schließlich zu unserer Entscheidung bewegen, mögen je nach Menschen-Typ, Geschlecht und Alter unterschiedlich sein, doch ohne Emotionen gibt es keine Entscheidung. Wie sich all diese Erkenntnisse zu einer verkäuferischen Erfolgsstory zusammenfügen lassen, zeigt dieses hochkarätige und vor allem praxisorientierte Seminar. Es verknüpft – genauso wie unser Gehirn das tut - beide Seiten des Verkaufens: die argumentativ-sachliche und die bildhaft-emotionale. Die Teilnehmer erhalten eine Fülle konkreter Anregungen zur sofortigen Umsetzung – humorvoll, lebendig und äußerst motivierend präsentiert. Führungskräfte aus Vertrieb und Marketing, VerkäuferInnen im Innen- und Außendienst Zukunftstrend Empfehlungsmarketing
Der beste Umsatzbeschleuniger aller Zeiten
Ihr größter Schatz: aktive positive Empfehler
Wie das Empfehlungsgeschäft funktioniert Nur Spitzenleistungen werden weiterempfohlen Nur Spitzenleister erbringen Spitzenleistungen Wie Sie Ihr Empfehlungsgeschäft Schritt für Schritt entwickeln Wie Sie Ihre Empfehlungsrate steigern Am Ziel: der Loyalty Value Ihrer Kunden Wer ist Ihr bester Verkäufer? Er ist nicht in Ihrem Unternehmen angestellt. Er ist noch nicht einmal freier Mitarbeiter oder Vertreter oder Vermittler. Ihr bester Verkäufer heißt: Empfehler, aktiver positiver Empfehler. Die strategische Ausrichtung auf aktive, positive Empfehler ist die intelligenteste, preisgünstigste und erfolgversprechendste Umsatzzuwachs-Strategie aller Zeiten. Und: Neu-Kunden werden auf diesem Weg gleich mit geliefert – und zwar kostenlos. Empfehlungsmarketing ist das Mittel der Wahl in Zeiten mit tosenden Preiskämpfen, nachlassender Werbewirkung und hoher Vergleichbarkeit. Dabei geht es um viel mehr als den banalen Satz ‚Empfehlen Sie uns weiter’, der meist ziemlich penetrant daherkommt und höchstens zufällige Mundpropaganda auslöst. Es geht vielmehr um den systematischen Aufbau des Empfehlungsgeschäfts. Pfiffige, bisher noch wenig beanspruchte Werbeformen und insbesondere das Internet eröffnen heute völlig neue Wege in Sachen Mundpropaganda. Dies kann Ihre Vertriebs- und Marketingaktivitäten kräftig unterstützen - ja sogar Teile des Vertriebs ersetzen. Und eine Menge Werbekosten sparen. Dabei gilt es, Kunden und sogar Menschen, die - aus welchen Gründen auch immer - gar nicht bei Ihnen kaufen, zu leidenschaftlichen Fürsprechern Ihrer Sache und zu Botschaftern Ihres Unternehmens zu machen. Wie das gelingt, zeigt Schritt für Schritt dieses praxisnahe Seminar. Die Teilnehmer erhalten anhand konkreter Beispiele und hilfreicher Anregungen das komplette Knowhow sowie das notwendige Handwerkszeug zur Implementierung ihrer eigenen Empfehlungsmarketing-Strategie – humorvoll, lebendig und motivierend präsentiert. Führungskräfte und Mitarbeiter aus Sales und Marketing "Als besten Vortrag, weil am nächsten an der Praxis, charakterisierten viele Teilnehmer eine von Anne M. Schüller, Erfinderin des Total Loyalty Marketing, vorgestellte Projektstudie." Die 'Bäcker Zeitung' über den BÄKO-Kongress, 450 Teilnehmer und 10 Top-Referenten "Ich bedanke mich sehr herzlich bei Ihnen für Ihren tollen Vortrag. Die überaus positive Resonanz unserer Mitglieder und Gäste hat gezeigt, wie spannend das Thema, unterstrichen durch Ihren perfekten Vortrag, ist." Judith Löffler, Marketing Club Österreich "Herzlichen Dank für Ihren interessanten Vortrag im Rahmen des 18. Deutschen Franchise-Tages in Essen. Sie erreichten den ersten Platz bei der Referentenbeurteilung. Glückwunsch!" Ronald Endler, Nürnberger Akademie für Absatzwirtschaft (NAA), Nürnberg „Ich möchte Ihnen auf diesem Wege noch mal mein Lob aussprechen für Ihren wirklich hervorragenden Vortrag, der von der ersten bis zur letzten Minute für alle Teilnehmer hochinteressant war. Sie haben eine richtige Aufbruchstimmung erzeugt.“ Bastian Erben, Juniorchef Danhaus® GmbH "Kompetent, pragmatisch, süffisant: Marketing-Fachfrau Anne M. Schüller zog mit Total Loyalty Marketing das Publikum in ihren Bann." Manuela Honkomp, Amt für Wirtschaftsförderung, Stadt Lohne "Das beste Seminar, das wir je hatten. Praktisch alle meine Mitarbeiter, meine Führungskräfte und ich selbst waren dabei – und ganz begeistert. Wir erhielten eine Fülle von Anregungen, praktische Tools und den nötigen Motivationsschub, um unsere ambitiösen Ziele der nahen Zukunft zu meistern." Udo Fuhrhop, Landidyll Hotel Forellenhof, Walsrode „Meine KollegenInnen und ich konnten zwei ausgezeichnete Trainingstage mit Ihnen verbringen! Von allen durchgeführten Schulungen haben Sie am besten abgeschnitten.“ Thorid Klantschitsch, Leiterin Vertrieb, Le Patron, Schweiz „Wir möchten uns noch einmal ganz herzlich bei Ihnen für Ihre hervorragenden Ausführungen und für eine entsprechende Einstimmung der Gruppe bedanken. Unsere Informations-reisen sind immer auf sehr hohem Niveau und es ist Ihnen mit den beiden Seminarteilen am 1. und 2. Tag gelungen, eine so positive Grundstimmung zu erzeugen, dass die folgenden Tage davon geprägt waren.“ Konrad Behringer, Behringer Touristik, Giessen „Sie haben ein besonderes Talent dafür, Mitarbeiter zu motivieren und auf den richtigen Dienstleistungsgedanken zurückzubringen.“ Andreas Hachmeister, Direktor The Westin Hotel, Leipzig „Ich möchte mich auf diesem Weg bei Ihnen für die super Schulung bedanken. Es war mit Abstand die beste Weiterbildung, welche ich in unserer Firma erleben durfte!“ Beat Marfurt, Novartis Consumer Health Schweiz AG „Das Seminar mit Ihnen war wieder ein voller Erfolg. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind begeistert und werden bestimmt einiges an ihrer Arbeit verändern. Vielen, vielen Dank nochmals für die mitreißende Veranstaltung.“ Oliver Kugler, Kugler Feinkost GmbH, Grasbrunn |
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