Christian Klein

Expertenbezeichnung:

Unternehmensberater, Vertriebs- und Marketingexperte, Telekommunikationsexperte

Sprachen:

deutsch

Customer Consulting

Deutschland

Webseite:

www.customerconsulting.de

Themen:

Kundenmanagement

Experten Positionierung:

Mitarbeiter / Führungsnachwuchs

Experten Profil: Christian Klein ist seit über 15 Jahren erfolgreicher Telekommunikations-, Call Center und CRM Experte. Sein Wissen konnte er in namhaften Unternehmen wie Nixdorf, ADAC, DeTeSystems und Siemens erarbeiten und einbringen.

In dieser Zeit konnte er neben seinen Fachkenntnisse zudem sehr viel Managementerfahrungen sammeln.

Christian Klein ist ein bekannter Redner auf nationalen und internationalen Konferenzen, Messen und Foren.

Weiterhin ist er Call-Center-Trainer für Supervisoren, Gründungsmitglied und Präsident des Call-Center Forums Deutschland e.V. (bis 1997) und Co-Autor des Call-Center Management Handbuches (Telepublic Verlag).

Seit 2001 ist er eigenständiger Managementberater und Berater für Kommunikationslösungen. In seiner Laufbahn stand er erfolgreich beratend und unterstützend bekannten Firmen wie Vodafone, Datev, Siemens, Bertelsmann, Telekom, Sixt, Arcor, Compaq, Quelle, Raiffeisen Versicherung und u.a. Sparkassen zur Seite.

Kundenbeziehungsmanagement

Die Erfolgsstrategie für jedes Unternehmen

In diesem Intensivseminar erfahren Sie, wie Sie durch eine erfolgreiche Customer Relationship Management-Implementierung (CRM) neue Umsatzpotentiale für Ihr Unternehmen generieren.

Erfahren Sie die wirtschaftliche Bedeutung und die Ziele von CRM:

- Aufbau, Struktur und Inhalte von CRM Prozessen
- Wie Sie CRM erfolgreich realisieren
- Schneller Erfolg mit einfachen und günstigen Mitteln

Weitere Themeninhalte sind:

- CRM – Begriffe, Abgrenzungen, Grundlagen und Ziele
- Operationales CRM – Ausrichtung nach Kundenprozessen
- Analytisches CRM – Daten als Basis für den CRM Erfolg
- CRM und der Einsatz neuer Medien – eCRM
- CRM Controlling und Customer Value
- CRM Top Themen
- CRM Beispiele

Erfahren Sie, wie Sie mit einfachen Mitteln einen schnellen Erfolg erzielen. Anhand von Beispielen aus der Wirtschaft und mit einer Kurzanalyse eines Teilnehmer erkennen Sie die praktischen Erfolge.

Zielgruppe:

Unternehmer und Berufstätige, die ihre Kundenbeziehung ausbauen und verbessern möchten