Erfolgsgemeinschaft
Joachim Klein
Obere Bahnhofstr. 13
D-85604 Zorneding
Fon: +49(0)8106/999 567
Fax: +49(0)8106/999 568
Gerhard W. Fabian
 Experte für Bankqualität, Berater, Coach deutsch |
FABIAN - Konzept für Bankerfolg e.K.
Sigmundstraße 58
90431 Nürnberg
Deutschland
+49 (0)911/9931-523 www.fabianbankerfolg.de Qualitätsmanagement / Qualitätssicherung Management / Führungskräfte, Mitarbeiter / Führungsnachwuchs, Speaker, Unternehmensberater
* 40 Jahre Berufserfahrung in der Bankbranche
* Langjährige (Geschäfts-) Leitungserfahrung * Seit 1994 Beratung von Banken und Sparkassen * Finanzmarkforschung * Fachautor * Vergabe von Auszeichnungen für überdurchschnittliche Qualität Seit 1994 als Berater und Finanzmarktforscher auf die Lösung von Aufgabenstellungen mittelständischer Bankunternehmen spezialisiert. Besondere Kennzeichen: Absoluter Praxisbezug und Beratung mit Umsetzungsgarantie. - FABIAN-Qualitäts-Siegel für überdurchschnittliche Kundenzufriedenheit - FABIAN-Qualitäts-Siegel für überdurchschnittliche Service- und Beratungsqualität Geschäftspotenziale identifizieren, Chancen erkennen, Erträge steigern
Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei Banken messen
+ Ermittlung der Kundenzufriedenheit und –bindung (KUNDENFEEDBACK, KUNDENRADAR und KundenTreueKonto)
+ Ermittlung der Service- und Beratungsqualität (VERKAUFSFEEDBACK) + Analyse der Service- und Beratungsqualität der Wettbewerber + Ermittlung der Mitarbeiterzufriedenheit und -bindung (MITARBEITERFEEDBACK) + Zielgruppenbefragungen: 50plus / Frauen / etc. Banken und Sparkassen, Vorstände und Vertriebs-/Personalleitung Der Service macht den Unterschied
Messbare Standards für die Qualitätssteigerung entwickeln
+ Unternehmensleitbilder entwickeln
+ Qualitätsziele festlegen + Serviceleitlinien und Qualitätsstandards erarbeiten + Messkriterien bestimmen Banken und Sparkassen, Führungsteam und Mitarbeiter Qualitätsziele werden durch TUN für Kunden erlebbar
Umsetzungsmaßnahmen begleiten und zum Erfolg führen
+ Workshops zur Qualitätssteigerung und Serviceoptimierung
+ Umsetzungsmaßnahmen gemeinsam erarbeiten + Umsetzungsprojekte begleiten Banken und Sparkassen, Führungsteam und Mitarbeiter Neues Qualitätsniveau dauerhaft sichern
Begleitendes Coaching
+ Coachingmaßnahmen, um Fortschritte zu verstetigen
+ Coaching von Führungskräften Banken und Sparkassen, Führungskräfte, Projektteams "Die gesamte Vorbereitung und Durchführung verlief absolut reibungslos, unsere individuellen Wüsche haben Sie optimal umgesetzt. Zusammenfassend können wir sagen, dass wir uns bei Ihnen stets in besten Händen gefühlt haben. Wir werden Sie gerne weiterempfehlen. " Frau Helga Schuhbauer, Sparkasse Cham, Leitung Personal "Das Projekt wurde durch das Team "Fabian" optimal vorbereitet und durchgeführt. Unsere Erwartungen wurden übertroffen." Randolf Menna, Raiffeisen-Volksbank Bad Staffelstein eG, Vorstandsvorsitzender "Ich kann mich über die Zusammenarbeit mit Ihnen nur lobend äußern. Die Kommunikation, sowohl auf fachlicher als auch auf menschlicher Ebene, war und ist einfach super. Ich freue mich auf die weitere Zusammenarbeit." Markus Bötsch, Sparkasse Eichstätt, Leitung Marketing & Vertrieb "Sehr beachtens- und lobenswert war und ist, mit welchem Engagement und mit welcher Überzeugung Sie sich in die Thematik einbrachten. Man hatte den Eindruck, dass Sie eine zentrale Führungskraft der Sparkasse sind." Rudolf Gebhard, Sparkasse Freising, Leitung Vertriebsmanagement "Vorbereitung, Durchführung und Präsentation haben uns voll überzeugt." Heinrich Oberreitmeier, VR-Bank Taufkirchen-Dorfen eG, Vorstand "Insgesamt können wir Ihnen nur ein großes Lob und ein dickes Kompliment aussprechen. Das gesamte Projekt wurde zu unserer vollsten Zufriedenheit abgewickelt." Manfred Schmid, VR-Bank Passau eG, Vorstandsvorsitzender Sparkassen Forchheim, Fürth, Amberg, Cham, Nördlingen, Eichstätt, Aichach, Freising, Dachau, Fürstenfeldbruck Raiffeisenbank im Oberland eG, Raiffeisenbank Schwandorf-Nittenau eG, VR-Bank Passau eG, VR-Bank Taufkirchen-Dorfen eG, Raiffeisen-Volksbank Bad Staffelstein eG, Raiffeisenbank Rupertiwinkel eG, Raiffeisen-Volksbank Haßberge eG, VR-Bank Neu-Ulm/Weißenhorn eG |
Seite Drucken