Erfolgsgemeinschaft
Joachim Klein
Haidberger Straße 3
D- 85669 Pastetten

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Gerhard W. Fabian

Experte für Bankqualität, Berater, Coach, Autor
deutsch
FABIAN - Konzept für Bankerfolg e.K.
Sigmundstraße 58
90431 Nürnberg
Deutschland
+49 (0)911/9931-523
www.fabianbankerfolg.de
Qualitätsmanagement / Qualitätssicherung
Management / Führungskräfte, Mitarbeiter / Führungsnachwuchs, Speaker, Unternehmensberater
* Über 40 Jahre Berufserfahrung in der Bankbranche
* Langjährige (Geschäfts-) Leitungserfahrung
* Seit 1994 Beratung von Banken und Sparkassen
* Finanzmarkforschung
* Marktstrategie für Banken
* Fachautor
* Vergabe von Auszeichnungen für überdurchschnittliche Qualität

Seit 1994 als Berater und Finanzmarktforscher auf die Lösung von Aufgabenstellungen mittelständischer Bankunternehmen spezialisiert.
Besondere Kennzeichen:
Absoluter Praxisbezug und Beratung mit Umsetzungsgarantie.

- FABIAN-Qualitäts-Siegel für überdurchschnittliche Kundenzufriedenheit
- FABIAN-Qualitäts-Siegel für überdurchschnittliche Service- und Beratungsqualität

Geschäftspotenziale identifizieren, Chancen erkennen, Erträge steigern
Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei Banken messen, Mitarbeiterzufriedenheit als Voraussetzung von Servicequalität messen
+ Ermittlung der Kundenzufriedenheit und –bindung (KUNDENFEEDBACK, KUNDENRADAR und KundenTreueKonto)
+ Ermittlung der Service- und Beratungsqualität (VERKAUFSFEEDBACK)
+ Analyse der Service- und Beratungsqualität der Wettbewerber
+ Ermittlung der Mitarbeiterzufriedenheit und -bindung (MITARBEITERFEEDBACK)
+ Zielgruppenbefragungen: 50plus / Frauen / etc.
Banken und Sparkassen, Vorstände und Vertriebs-/Personalleitung
Der Service macht den Unterschied
Messbare Standards für die Qualitätssteigerung entwickeln
+ Unternehmensleitbilder entwickeln
+ Qualitätsziele festlegen
+ Serviceleitlinien und Qualitätsstandards erarbeiten
+ Messkriterien bestimmen
Banken und Sparkassen, Führungsteam und Mitarbeiter
Qualitätsziele werden durch TUN für Kunden erlebbar
Umsetzungsmaßnahmen begleiten und zum Erfolg führen
+ Workshops zur Qualitätssteigerung und Serviceoptimierung
+ Umsetzungsmaßnahmen gemeinsam erarbeiten
+ Umsetzungsprojekte begleiten
Banken und Sparkassen, Führungsteam und Mitarbeiter
Neues Qualitätsniveau dauerhaft sichern
Begleitendes Coaching
+ Coachingmaßnahmen, um Fortschritte zu verstetigen
+ Coaching von Führungskräften
Banken und Sparkassen, Führungskräfte, Projektteams
"Vielen Dank für die Durchführung der Kundenbefragung in unserem Hause.
Die Ergebnisse waren nicht nur sehr interessant, sondern auch sehr wichtig für unsere Planungen. Sehr gut gefallen hat uns, dass die Befragung individuell auf unsere Bank zugeschnitten war und die Ergebnisse trotzdem mit denen anderer Institutsgruppen verglichen werden konnten."
Andreas Schweiger, Vorstandsvorsitzender der Volksbank-Raiffeisenbank Ismaning eG

"Sehr gut:
- Ein Aufsetzen der Befragung auf den Fragen des bisherigen Dienstleisters zum Vergleich
- Flexibilität, die hierzu notwendig ist
- klare und deutliche Worte bei der Führungskräfte-Präsentation
Dieter Meier, Vorstandsvorsitzender, Sparkasse Amberg-Sulzbach

"Die gesamte Vorbereitung und Durchführung verlief absolut reibungslos, unsere individuellen Wüsche haben Sie optimal umgesetzt. Zusammenfassend können wir sagen, dass wir uns bei Ihnen stets in besten Händen gefühlt haben. Wir werden Sie gerne weiterempfehlen. "
Frau Helga Schuhbauer, Sparkasse Cham, Leitung Personal

"Das Projekt wurde durch das Team "Fabian" optimal vorbereitet und durchgeführt. Unsere Erwartungen wurden übertroffen."
Randolf Menna, Raiffeisen-Volksbank Bad Staffelstein eG, Vorstandsvorsitzender

"Ich kann mich über die Zusammenarbeit mit Ihnen nur lobend äußern. Die Kommunikation, sowohl auf fachlicher als auch auf menschlicher Ebene, war und ist einfach super. Ich freue mich auf die weitere Zusammenarbeit."
Markus Bötsch, Sparkasse Eichstätt, Leitung Marketing & Vertrieb

"Sehr beachtens- und lobenswert war und ist, mit welchem Engagement und mit welcher Überzeugung Sie sich in die Thematik einbrachten. Man hatte den Eindruck, dass Sie eine zentrale Führungskraft der Sparkasse sind."
Rudolf Gebhard, Sparkasse Freising, Leitung Vertriebsmanagement

"Sehr professionell und kompetent. Die Tiefe und gleichzeitig Aggregation auf die relevanten Punkte beeindrucken mich sehr."
Markus Merz, Genobank Rhön-Grabfeld eG, Vorstand

"Das Projekt ist gelungen. Die Abwicklung war von Anfang an professionell. Der persönliche Kontakt war angenehm und menschlich."
Franz Hallinger, Kreissparkasse Traunstein-Trostberg, Ltg. Qualitätsmanagement
Sparkassen Fürth, Amberg, Cham, Dachau, Traunstein-Trostberg, Freising, Fürstenfeldbruck, Schongau, Nördlingen, Eichstätt, Schweinfurt, Dillingen a. d. Donau,

Genobank Rhön-Grabfeld eG, Raiffeisenbank im Oberland eG, VR-Bank Feuchtwangen-Limes eG, Raiffeisen-Volksbank Ries eG, VR-Bank Werdenfels eG, Raiffeisenbank Schwandorf-Nittenau eG, VR-Bank Passau eG, VR-Bank Taufkirchen-Dorfen eG, Raiffeisen-Volksbank Bad Staffelstein eG, Raiffeisenbank Rupertiwinkel eG, Raiffeisen-Volksbank Haßberge eG, VR-Bank Bad Kissingen-Bad Brückenau eG, VR-Bank Rhön-Grabfeld eG, Raiffeisenbank Berching-Freystadt-Mühlhausen eG, VR-Bank Bayreuth eG, Raiffeisen-Volksbank Miltenberg eG, Volksbank Raiffeisenbank Bayern Mitte eG, Volksbank Raiffeisenbank Ismaning eG, Raiffeisenbank Haag-Gars-Maitenbeth eG, Raiffeisenbank Hallertau eG, Raiffeisenbank Bad Gögging eG,
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